Zweck
Die Rolle der Service Transition ist es, Dienstleistungen, die durch die erforderlich sind, liefern
Unternehmen den operationellen Einsatz. Service Transition bietet diese durch den Empfang des
Service Design Package von der Service Design Phase und liefert in die
Operative Phase jeder notwendiges Element für den laufenden Betrieb und die erforderlichen
Unterstützung des betreffenden Dienstes. Wenn geschäftlichen Umständen, Annahmen oder Voraussetzungen
haben sich verändert, seit Design, dann auch Änderungen verlangt werden während der
Service Transition Phase, um den erforderlichen Service zu liefern.
Service Transition konzentriert sich auf die Umsetzung aller Aspekte des Dienstes, nicht nur
die Anwendung und wie es in "normalen" Umständen verwendet wird. Es muss dafür sorgen,
dass der Dienst in absehbarer extreme oder ungewöhnliche Umstände zu betreiben,
und dass die Unterstützung für Ausfall oder Fehler vorhanden ist. Dies erfordert eine ausreichende
Verständnis:
? potenziellen Geschäftspartnern Wert und wer es ist zu liefernden / von beurteilt
? Identifikation aller Beteiligten innerhalb Lieferanten, Kunden und anderen Bereichen
? Anwendung und Anpassung von Service-Design, einschließlich Vorkehrungen für
Modifikation des Design, wo der Bedarf während des Übergangs erkannt wird.
Key Principles
Service Transition wird von grundlegenden Prinzipien, dass eine wirksame Erleichterung unterstützt
und effiziente Nutzung der neuen / geänderten Leistungen. Die wichtigsten Grundsätze sind:
? Verstehen alle Dienstleistungen, deren Nutzen und Garantien - zu Übergang ein
Service effektiv ist es wichtig, seine Art und Zielsetzung in Bezug auf das Know
die Ergebnisse und / oder entfernt Geschäft Zwänge (Dienstprogramme) und die
zugesichert, dass die Versorgungsunternehmen ausgeliefert (Garantien) werden.
? Einführung eines institutionalisierten Politik und gemeinsamer Rahmen für die Umsetzung der
alle erforderlichen Veränderungen - die Kohärenz und Vollständigkeit sicherzustellen, dass keine
Dienste, Interessengruppen, gibt Gelegenheiten, etc. aus und verpasste so verursachen Service
Ausfälle.
? Unterstützung des Wissenstransfers, Entscheidungshilfen und Wiederverwendung von Prozessen,
Systeme und andere Elemente - effektive Service Transition wird durch ausgeliefert
Beteiligung aller relevanten Parteien, eine angemessene Kenntnisse zur Verfügung
und dass die Arbeit getan ist wiederverwendbar in Zukunft ähnliche Umstände.
6 Service Transition
? Antizipation und Bewältigung "Kurskorrekturen" - Eigeninitiative und
Bestimmen wahrscheinlich Kurskorrektur Anforderungen, und wenn Elemente eines
Dienst zu tun angepasst werden muss, das ist logisch und verpflichtet ist voll
dokumentiert werden.
? Sicherstellung Beteiligung der Service Transition und Service Transition
Anforderungen in der gesamten Service-Lebenszyklus.
Wichtige Prozesse und Aktivitäten
Innerhalb der Service Transition-Prozess gesetzt, einige der wichtigsten Prozesse
zu Service Transition Lifecycle-Prozesse sind ganz und haben Auswirkungen, Eingangs-und
Überwachung und Kontrolle über alle Aspekte Lebenszyklus-Phasen.
Die gesamte Lifecycle-Prozesse sind:
? Change Management
? Service Asset und Configuration Management
? Knowledge Management.
Prozesse konzentrierte sich auf Service Transition, aber nicht ausschließlich auf die Bühne, sind:
? Transition Planning and Support
? Release und Deployment Management
? Service Validation and Testing
? Evaluation.
Change Management
Change Management stellt sicher, dass Änderungen protokolliert, ausgewertet,
ermächtigt, priorisiert, geplant, getestet, implementiert und dokumentiert
überprüft, in einer kontrollierten Art und Weise.
Der Zweck des Change Management Prozesses ist es, sicherzustellen, dass standardisierte
Methoden für die effiziente und schnelle Abwicklung aller Änderungen verwendet werden, dass alle
Änderungen werden in der Configuration Management System und die aufgezeichneten
Gesamtgeschäft Risiko optimiert.
Der Prozess richtet sich an alle Service ändern.
Ein Service Veränderung ist das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen einer
ermächtigt, geplant oder unterstützt Dienst oder Service-Komponente
und die dazugehörige Dokumentation.
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Daher Change Management relevant ist über den gesamten Lebenszyklus der Anwendung
auf allen Ebenen des Service-Management - strategische, taktische und operative.
Change Management bietet, das Geschäft, weniger Fehler in neuen oder
geänderten Leistungen und schnellere und genauere Umsetzung von Veränderungen, es
erlaubt beschränkt Mittel und Ressourcen, um diese Änderungen zu erreichen, konzentrieren
größten Nutzen für das Unternehmen.
Service Asset und Configuration Management (SACM)
SACM unterstützt die Unternehmen durch die Bereitstellung präziser Informationen und Kontrolle
über alle Vermögenswerte und Beziehungen, aus denen eine Organisation
Infrastruktur.
Der Zweck der SACM ist die Identifikation, Steuerung und Konto für Service-Assets und
Configuration Items (CI), den Schutz und die Gewährleistung ihrer Integrität der gesamten
Service-Lebenszyklus.
Der Umfang der SACM erstreckt sich auch auf Nicht-IT-Assets und die interne und externe
Dienstleister, wo Vermögenswerte gemeinsam gesteuert werden müssen.
So verwalten Sie große und komplexe IT-Dienstleistungen und Infrastrukturen erfordert SACM
die Verwendung eines Tragsystem als der Configuration Management bekannt
System (CMS).
Abbildung 4: Umfang der Change und Release Management für Dienstleistungen
Business
Strategische
Unter
Taktische
Unter
Operationelle
Unter
Dienstleister Lieferanten
Verwalten Sie die
Geschäft
Verwalten Sie die
Lieferanten
Geschäft
Verwalten
externe
Dienstleistungen
Externe
Operations
Verwalten Sie die
Geschäft
Prozesse
Verwalten
Geschäft
Betrieb
Service
Portfolio
Service
Operationen
Verwalten Sie IT-Services
Service
Unter

SAP Service Transition Manager Job, Stellenangebote

Knowledge Management

Der Zweck des Knowledge Management ist es, sicherzustellen, dass die richtige Person hat
das richtige Wissen zur richtigen Zeit zu liefern und unterstützen die Dienste
erforderlich durch das Geschäft. Dieser bietet:
? effizientere Dienste mit verbesserter Qualität
? klares und gemeinsames Verständnis des Wertes von Leistungen
? relevanten Informationen, die immer verfügbar ist.
Im Herzen des Knowledge Management ist der Data-Information-Knowledge-
Weisheit Struktur, Kondensieren roh - und unbrauchbar - Daten in wertvolle Vermögenswerte.
Dies wird durch die Service Knowledge Management System dargestellt, hält
relevanten Informationen und Weisheit aus dem Asset und Configuration Data abgeleitet.
Transition Planning and Support
Die Ziele der Transition Planning and Support sind:
? Ressourcen planen und koordinieren, um sicherzustellen, dass die Anforderungen von Service
Strategie codiert in Service Design sind effektiv in Service realisiert
Operations

 

? Ermittlung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Scheiterns und der Zerstörung durch
Übergang Aktivitäten.
Effektive Transition Planning and Support deutlich verbessern kann ein Dienst
Anbieter Fähigkeit, große Mengen von Änderungen und Freigaben über seine Griff
Kundenbasis.
Release und Deployment Management
Das Ziel des Release und Deployment Management Prozesses ist die Montage
und Position aller Aspekte der Dienste in der Produktion und eine wirksame Nutzung
neuer oder geänderter Leistungen.
Effektive Release-und Deployment liefert signifikante Wertschöpfung durch
Bereitstellung von Änderungen bei optimierter Geschwindigkeit, Risiko und Kosten und bietet eine einheitliche,
angemessene und überprüfbare Umsetzung der nutzbaren und nützlichen Geschäft
Dienstleistungen.
Release und Deployment Management deckt das gesamte Montage-und
Umsetzung der neuen / geänderten Leistungen für die betriebliche Nutzung, Veröffentlichung von
Planung bis zur frühen Leben zu unterstützen.
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Service Validation and Testing
Erfolgreiche Tests hängt das Verständnis der Service ganzheitlich - wie es
werden genutzt und wie es aufgebaut ist. Alle Leistungen - ob im Haus oder
zugekaufte - müssen angemessen geprüft werden, vorausgesetzt, dass die Validierung
Business-Anforderungen in das gesamte Spektrum der erwarteten Situationen getroffen werden, um die
Umfang der vereinbarten Geschäftsrisiko.
Der Hauptzweck der Service Validation and Testing ist es, objektive
Beweise, dass die neuen / geänderten Dienst unterstützt die Business-Anforderungen,
einschließlich der vereinbarten SLAs.
Der Service ist ausdrücklich gegen die Versorgungs-und Gewährleistungen im Set getestet
Service-Design-Paket, inklusive Business-Funktionalität, Verfügbarkeit,
Kontinuität, Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Regressionstests.
Bewertung
Sicherstellen, dass der Dienst nützlich sein, um das Geschäft ist zentral für eine erfolgreiche
Service Transition und erstreckt sich in dieser Gewährleistung, dass der Dienst auch weiterhin
relevant zu sein durch Schaffung geeigneter Metriken und Messverfahren.
Bewertung der Ansicht, die Eingabe in Service Transition, der Bewältigung der Relevanz
der Gestaltung von Dienstleistungen, der Übergang Ansatz selbst, und die Eignung der
neuen oder geänderten Service für den tatsächlichen betrieblichen und geschäftlichen Umgebungen
festgestellt und erwartet.

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 IT Infrastructure Library – Wikipedia

Service Transition Stage Operative Tätigkeiten
Service Transition steht auch im Mittelpunkt bei einigen operativen Tätigkeiten. Diese haben
breitere Anwendbarkeit als Service Transition und umfassen:
? Verwaltung der Kommunikation und Engagement über das IT Service
Management
? Organisationseinheit und Stakeholder ändern
? Stakeholder-Management
? Organisation von Service Transition und Schlüsselrollen.
Key Rollen und Verantwortlichkeiten
Die Mitarbeiter liefern Service Transition innerhalb einer Organisation sein muss
organisiert für Effektivität und Effizienz, und verschiedene Optionen bestehen zu liefern
dieser. Es wird nicht erwartet, dass einer typischen Organisation betrachten eine separate
Gruppe von Menschen für diese Rolle, sondern es ist ein Austausch von Erfahrungen und Fähigkeiten -
Sinn die gleichen Leute gut kann in mehreren Stufen Lebenszyklus einbezogen werden.